中国投资咨询网讯 12月28日从中国工商银行处获悉，截至目前，该行个人贷款余额已超过1.1万亿元，该行同时已成立近1000家小企业专营机构，中小企业融资余额达到近2.4万亿元，居国内各银行首位。

    “现有网点的改造是明年工作的一个重点”，工行相关负责人介绍，近年来该行投入大量资金专项用于网点布局调整和装修改造，目前已实施改造的网点占到网点总量的56%，已建成3600家包含私人银行、财富管理中心、贵宾理财中心在内的中高端网点。电子银行服务渠道方面，2009年该行电子银行交易额超过170万亿，配备的ATM和自助设备超过5.6万台，每天仅通过ATM进行的交易就达到近1000万笔，目前工行的离柜业务量占比已经接近50%。

    员工队伍方面，目前该行拥有各类客户经理近6万名，其中具有金融理财师（AFP）资格的有11405人，具有国际金融理财师（CFP）资格的有1866人，客户经理总量和高级客户服务人才数量均居国内同业首位。目前该行向客户提供各类金融产品已超过2400种，成为国内金融产品数量最多、门类最齐全的银行机构。

    工行方面表示，2010年工行将从提高网点服务效率、增强服务供给等10个方面，为2亿多个人客户和近350万公司客户进一步改进服务。